Bro dan sis sekalian…pada era digital dewasa ini, pelayanan via email sangat diperlukan. Customer service yang sigap dan tanggap. Bukan mesin penjawab yang kita butuhkan namun reply dari sosok customer asli yang bisa membuat konsumen merasa dihargai. Seperti yang dialami bro Toni Fatoni yang mumet akibat kunci motornya hilang entah kemana hari ini…..
Bro Tony mengirim email keIWB perihal kemungkinan melakukan duplikasi dari pabrikan….
Pagi kang IWB, saya mau nanya ke kang IWB bagaimana caranya kalau kunci motor kita ilang, tapi saya tau kode yang biasa ada di Kunci itu..bagaimana prosedurnya jika saya ingin meminta ke AHM untuk mencetak ulang kunci saya kang?? Saya tunggu jawaban nya kang & mohon bantuan nya…. Terima kasih…
Tentu saja permintaan tidak memungkinkan sebab kunci kudu ganti satu set. Karena belum puas doi bertanya lagi…
Kalau ganti kunci satu set biasanya indent ga kang?? Trus anak kunci nya aslinya 2 atau 3 sih kang??
Byuh…jian kritis pertanyaannya. Untuk kunci baru biasanya ada 2….satu sebagai cadangan. Biasanya komponen ini memang inden mengingat status yang bukan fast moving part. Untuk mendukung keterangan IWB….dilalah bro Fatoni diam-diam mengirim surel juga ke Customer service Honda tanpa sepengetahuan IWB. So…doi mengirim email secara pararel. Tahunya saat ada notifikasi email dari bro Toni kembali. Isinya bukanlah pertanyaan namun sebuah ekspresi kepuasan dari seorang konsumen kepada pabrikan….
Wuihhhh kang tadi kan saya nanya ke web Resmi AHM perihal kunci seperti yang saya ceritain ke Kang IWB. Tidak Lama email Respon dari AHM datang, pemberitahuan jikalau tidak bisa duplikat Kunci…beuhhhh mantap banget nih layanan Customer Servis nya AHM. Yang begini memang seharusnya dilakukan semua pabrikan, supaya konsumen merasa aman kang.
Nah….unik mzbro. Betapa sebuah respon bisa mempengaruhi mindset kita sebagai konsumen. Kecepatan reply dari customer service terhadap konsumennya adalah kunci keberhasilan perusahaan. Jika sudah begini percayalah…mau produk sampeyan kurang sempurna….semua kekurangan akan tertutupi oleh komponen yang disebut customer care. Dan pelayanan seperti inilah yang diinginkan konsumen. Sebaliknya….mau produk kualitas kelas dewa namun customer service ogah-ogahan seakan meremehkan, niscaya produk tersebut pelan namun pasti akan ditinggalkan. Semoga bagi pabrikan yang mendapatkan pujian mampu terus mempertahankan dan pabrikan lain mengikuti. Bersaing demi kesempurnaan pelayanan terhadap konsumennya. Saat ini bro Fatoni kabarnya akan dibantu oleh personil dari Wahanahelp. Juozz gandozzz wis!!. Btw punya pengalaman terhadap customer service sebuah pabrikan brosis?? (iwb)
