Iwanbanaran.com – Pakde….jebule buanyakkk biker sekarang yang masih suka kesasar jika ingin menyampaikan unek-unek perihal motor Honda. Dengan alasan…ora ngerti nomer kontak center, lalu sampeyan malah salah alamat curhat sama pacar (modus ki). Padahal kalau sampeyan sudi curhat…kontak center Honda siap layani keluhan sampeyan. Halahhhh…..ora percoyooo……!!!
Lek ora percoyo berarti sampeyan curhatnya ora bener. Lha curhat perkoro utang mosok kekontak center….jelas ora klop cak. Guyon pakde…biar awet muda. Btw…kenapa IWB tiba-tiba membahas perkara ini ??. Untuk memudahkan sampeyan mengingat secara nomer kontak center Honda masih banyak yang kadang belum tahu. Hal ini berdasarkan pengalaman pembaca yang email ke IWB dan plonga-plongo ketika IWB sarankan kontak ke layanan AHM. “Emange ono to kang ?. Nomere piro ?” begitu kira-kira. Nah…biar gampang IWB akan coba ajak sampeyan untuk mengetahui sedikit sejarah tentang kontak center Honda….
Sebagai informasi…..Contact Center Honda atau Honda Customer Care pertama kali hadir pada tahun 2009. Tahun dimana IWB masih rada ganteng…ora koyok saiki pakde, bloborrrr 
. Saat itu channel pertama yang ada yaitu Call 500989 dan walk-in (konsumen yang datang langsung ke AHM). Lalu seiring perkembangannya, tahun 2010 dibuka channel baru yaitu SMS 0811-9-500989, email customercare@astra-honda.com, webmail melalui contact us di website www.astra-honda.com…..
Nomor call center (kode area) 500989 beralih menjadi 1500989, sesuai dengan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia No. 17 Tahun 2014 tentang penetapan kode akses untuk call center 1500XYZ, dan Surat Penetapan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia No. 520 tanggal 5 Mei 2014 tentang penetapan kode akses 1500XYZ untuk penyelenggaraan pusat layanan informasi (call center)….
Perubahan nomor ini tentunya membuat sampeyan lebih mudah menghubungi Honda Customer Care. Nomor 1500989 adalah nomor akses nasional sehingga tidak perlu lagi menambahkan kode area lokasi pelanggan berada. Tidak hanya itu…..pada Desember 2014, Honda Customer Care membuka channel baru untuk social media yaitu Facebook Astra Honda Care dengan total fans 274k dan Twitter @astrahondacare 43.5k….
Jam Operasional setiap channel seperti Telpon (24jam), SMS Email Webmail Walk in (office hour, Senin-Jumat 07.30 – 17.30), Social Media (08.00 – 24.00). Artinya memang sudah siap sedia cak. Tidak heran AHM dalam pelayanan konsumen melalui contact center berhasil sabet The Best Contact Center Indonesia yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA)….
Secara total ada 14 penghargaan pada tahun 2016, yaitu The Best Technology Innovation (PLATINUM), The Best Social Media (PLATINUM), The Best Customer Service Manager (PLATINUM), The Best Quality Teamwork (GOLD), The Best IT Support (GOLD), The Best Supervisor (GOLD), The Best Trainer (GOLD), The Best Customer Service (GOLD), The Best Contact Center Ooperation (SILVER)…
The Best Business Contribution (SILVER), The Best Workforce Management (SILVER), The Best Employee Engagement (SILVER), The Best Reporting Teamwork (SILVER), The Best Schedulling Teamwork (SILVER)…wisss akehhh. Ora iso disebutkan satu persatu cak. Lha penghargaan seabrek mosok ora sampeyan pergunakan dengan baik….yo rugi cak….
Last…..tiap pabrikan pasti berusaha ingin memberikan layanan terbaik untuk konsumen. Oleh karena itu ketika Honda dengan kontak centernya sukses sabet berbagai penghargaan, maka tidak mengejutkan jika market share mereka juga terus meningkat. Semoga seluru hpabrikan berlomba-lomba memberikan yang terbaik untuk konsumen karena sekeren apapun produk kalau pelayanannya kutu kupret, jangan harap sales maksimal. So….kontak center Honda ??. Nomernya 1500989….ojo lali pakde. Ocreee…(iwb)